小舞隐私秘黄www网站_20熟年交尾五十路视频在线播放_欧美日韩一本到手机视频观看一区_字幕国外三级电影自拍偷拍_久久久午夜福利影院_博雅打扑克牌网站_侵犯冰冷老师玉臀娇喘_av在线播放不卡顿_超碰在线免费观看2_亚洲精选青草衣衣

作為大唐黑龍江發(fā)電有限公司供熱時間最長的企業(yè)，如何通過服務升級，滿足熱用戶對供熱質(zhì)量和服務品質(zhì)的需求，是龍?zhí)齐p鴨山供熱公司多年以來馳而不息抓好的一項重要工作。

“問診”暖心服務，“體檢”供熱質(zhì)效

供熱質(zhì)量好不好，熱用戶最有發(fā)言權。為了給廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供熱服務，該公司開通24小時服務熱線，架起供熱企業(yè)與熱用戶之間的橋梁，使溝通更為順暢、便捷。并將熱用戶訴求分為咨詢類、管理服務類、供熱質(zhì)量類，按區(qū)域進行工單派發(fā)、過程跟蹤、結果反饋等工作任務，確保第一時間對熱用戶訴求做出響應，實現(xiàn)過程管理“零盲區(qū)”和用戶溝通協(xié)調(diào)“零距離”，讓熱用戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

為緩解一線人員工作壓力，提升工作效率，公司成立了“暖心志愿服務隊”，劃分8個工作小組，按責任區(qū)域開展“訪民問暖”工作。通過佩戴“紅袖標”的暖心志愿服務隊員定期主動上門服務，及時發(fā)現(xiàn)和解決熱用戶的實際問題，既緩解了生產(chǎn)一線工作壓力，又提高了熱用戶的獲得感和幸福感。工作中，志愿服務隊員重點對高層的高、中、低區(qū)，或小高層的高、低區(qū)的熱用戶進行室溫采集，兼顧測量兩側(cè)冷山房間及中間非冷山房間，作為整體分析供熱效果的依據(jù)，及時有效發(fā)現(xiàn)和解決各類影響供熱效果問題，切實提升了精益生產(chǎn)和服務水平，保證了各供熱區(qū)域供熱質(zhì)量。

強化優(yōu)勢互補，優(yōu)化精準服務

該公司充分挖掘黨員解決疑難問題的潛能，調(diào)動黨員干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性，探索生產(chǎn)黨支部和管理黨支部業(yè)務互聯(lián)互通的“結合點”。該公司立足生產(chǎn)黨支部技術優(yōu)勢和管理黨支部服務優(yōu)勢，以兩個黨支部黨員先鋒力量“技術+服務”的組隊模式成立黨員突擊隊，劃分8個區(qū)域開展供熱服務“入戶會診”行動，強化兩個黨支部技術與服務優(yōu)勢互補，力爭實現(xiàn)“1+1>2”的服務效果，以組隊會診的方式“一戶一策”解決熱用戶難題，提升熱用戶滿意度。工作中，黨員突擊隊員注重對各類問題的分析、交流、研討，充分利用管道內(nèi)窺鏡、拆卸室內(nèi)供熱設施、主管道割管檢查等方式，解決了用戶暖氣臟堵、入戶流量表限流、單元管道及閥門堵塞等影響供熱效果的問題。同時，積極與熱用戶進行深入溝通，傾聽熱用戶的訴求，為熱用戶提供精準的服務，“聯(lián)”出了執(zhí)行力，“通”出了凝聚力，通過技術入戶和服務上門的雙提檔、雙升級的服務模式，嚴謹周到、優(yōu)質(zhì)高效地解決了966戶熱用戶供熱實際問題，增強了黨員帶領群眾干事創(chuàng)業(yè)的基本功，提升了供熱企業(yè)技術創(chuàng)新水平和優(yōu)質(zhì)服務水平，贏得了熱用戶的理解和信任，有效提升了“龍?zhí)乒帷钡膮^(qū)域競爭力。

“走出去”服務，“贏回來”滿意

該公司將《黑龍江省城市供熱條例（摘要）》、集中供熱采暖用戶用熱常識、暖氣常見故障排除方法、供熱服務理念等內(nèi)容整理成《供熱知識宣傳手冊》，成立優(yōu)質(zhì)服務黨員服務隊，劃分4個工作小組，組織黨員服務隊通過“走出去”的方式，深入各供熱區(qū)域開展黨員義務咨詢、“供熱宣傳進社區(qū)”等活動，打通供熱服務“最后一公里”。

在活動中，黨員服務隊員大力宣傳用熱政策、供熱常識和公司的服務理念，并通過黨員服務隊實物實例演示的方式，向熱用戶宣傳供熱常識及導致不熱的各種因素，解答熱用戶對供熱條例、用熱設施維護、地熱清洗等方面提出的問題，與熱用戶進行良好互動。通過與廣大熱用戶面對面溝通交流，使熱用戶對供熱區(qū)間、報停程序、測溫方式、冬保夏備等有了更深入的了解，使“龍?zhí)乒帷逼放菩蜗蟾由钊肴诵摹?/p>

龍?zhí)齐p鴨山供熱公司把提高供熱服務水平、為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極探索基層黨組織服務潛能，充分發(fā)揮了黨支部堡壘作用和黨員先鋒模范作用，找到了進一步推進供熱優(yōu)質(zhì)服務的突破口和發(fā)展方向，為提升基層黨建科學化水平開闊了新思路，推動了供熱服務提檔升級，以優(yōu)質(zhì)高效的服務推動了公司高質(zhì)量發(fā)展。

鏈接：https://cn.chinadaily.com.cn/a/202309/12/WS650017cea310936092f21782.html